桜新町ブログ　社長エッセイ: さりげないサービス

　最近、リッツカールトンのサービスが

　よく紹介されていますよね。

　そのサービスは決して目立ちすぎるものではなく

　とてもさりげないのですが、心に残るもののようです。

　先日の休み、リッツではないのですが

　あるホテルに家族で宿泊しました。

　そこで　とても気持ちのよいサービスを受けました。

　せっかくの旅行でしたが、妻が体調を崩してしまい

　楽しみにしていた食事を一緒にとる事ができませんでした。

　事情を話し、大人一人のキャンセルをしました。

　そして席につき、子供たちとの食事をもうすぐ終えようかという頃

　スタッフの一人がさりげなくやってきて言いました。

　「　もしよろしければ、私にフルーツをお部屋まで運ばせていただけませんか」

　
　私は　もちろん！と答え　とてもあたたかい気持ちになりました。

　部屋までフルーツを運んでもらうと

　その後すぐに、マネージャーという方がやってきて

　具合を聞くとすぐに薬を届けてくれました。

　ホテルでは特別なサービスではないのかもしれませんが

　そのさりげなさに私はとても感動し、またこのホテルに

　泊まりたいなと思いました。

　ほんのちょっとした気使いでお客様を感動させることが

　できるんだと　あらためて感じた貴重な１日でした。

2006年04月07日 20:37

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