ソフトの差別化
リッツカールトンやペニンシュラ等
外資系高級ホテルのオープンラッシュで
２００７年ホテル戦争なんて言われています。
その勝負のポイントとされているのが
ハード （箱） ではなく ソフト （サービス）
の差別化だそうです。
素敵なインテリアや、ゴージャスなロビーはあたりまえ
勝負はサービスにある。
私は今年の夏休みフォーシーズンズホテルに１週間
滞在しましたが、一番印象に残っているのは
こんなことまで！ と思えるような、気の利いたサービスと
スタッフの気持ちのいい対応と笑顔です。
私たちの仕事にも共通している事だと思います。
ぜひ、参考にしたいですね。
2006年09月22日 20:31
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