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[2007年07月27日]
ビル・トッテンさん
先日、ビル・トッテンさんの話を聞くことができました。
よく、テレビのコメンテーターとして蝶ネクタイをして出てくる
アメリカ人のおじさんです。
独自の視点でユニークなコメントをします。
例えば、「グローバル経済の中、中小企業はどのように戦うのか？」
という質問に、「グローバルの時代は終わりました。これからはローカルです」
などと言います。
ビルさんは、日本で起業し数十年、現在では売上２００億を超える会社の社長です。
そのビルさんから、いい事を教えてもらいました。
「 なぜ 顧客が来なくなるのか 」
１％ 死去
３％ 転居
５％ 友人の影響
９％ 他社に変更
１４％ 製品への不満
６８％ サービスの悪さ
なるほど ！ 勉強になりました。
早速、朝礼で使わせていただきます。
