桜新町ブログ　社長エッセイ: ビル・トッテンさん

先日、ビル・トッテンさんの話を聞くことができました。

よく、テレビのコメンテーターとして蝶ネクタイをして出てくる

アメリカ人のおじさんです。

独自の視点でユニークなコメントをします。

例えば、「グローバル経済の中、中小企業はどのように戦うのか？」

という質問に、「グローバルの時代は終わりました。これからはローカルです」

などと言います。

ビルさんは、日本で起業し数十年、現在では売上２００億を超える会社の社長です。

そのビルさんから、いい事を教えてもらいました。

　「　なぜ　顧客が来なくなるのか　」

　　　　１％　　　死去

　　　　３％　　　転居

　　　　５％　　　友人の影響

　　　　９％　　　他社に変更

　　　　１４％　　製品への不満

　　　　６８％　　サービスの悪さ

　　　　　　なるほど　！　　勉強になりました。

　　　　早速、朝礼で使わせていただきます。

2007年07月27日 10:26

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