桜新町ブログ　社長エッセイ: クレームはありがたい

今日、１０数年前からお世話になっているお客様のお嬢さんが

家を探しているとご来店されました。

お客様の紹介やリピートが「お客様第一主義の実践」の

バロメーターだと思っていますので、とてもうれしいです。

しかし、時にはクレームもいただきます。

このクレームに対しての姿勢が、会社の更なる成長につながるのか

衰退につながるのか、大きな分かれ目だと思いますので

しっかりとやらなければ。

私の尊敬する先輩、レックス（牛角や成城石井などを経営）の西山社長は

牛角創業時、クレームを言ってくれたら現金を差し上げますと言って

お客様からの意見を集め、大きな飛躍をしました。

先日テレビで見た、CoCo壱番屋（カレー屋さん）の社長も

毎日お客様からの厳しい意見に目を通すことから、朝の仕事が

始まるとの事です。

また、日本電産の永守社長は、困難は逃げても必ずついて来る。

困難には必ず向かって行く。と、講演で熱弁されていました。

もしも、このブログを読んで「ランディックスにクレームを言いたい」

というお客様、ぜひご意見を聞かせて下さい。

2010年04月10日 19:14

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